Сервис - это системный процесс беспрерывной коммуникации
с гостем с целью удержания и увеличения прибыли.
Эксперты и представители Федерации ревизоров настоящие профессионалы, которые помогают создать бесшовную систему коммуникации в туризме и индустрии гостеприимства

экспертов
с опытом 10+лет

50+

тайных покупателей

100+

стратегических сессий

100+

обученных онлайн турагентов

1000+

Анна Николава

Маркетолог-стратег в сфере гостеприимства
Сертифицированный тренер по сервису
Представитель ФЕРЕГО в городе Таганроге
Экс-главный специалист Управления потребительского рынка товаров и услуг Администрации г. Таганрога
Магистр туризма (Высшая школа бизнеса ЮФУ)
Выпускница Novikov School (школа сервиса и HR практик), а также Академии гостеприимства (Управление ресторанным бизнесом)

“

«В сервисе мелочей не бывает. Только с таким подходом мы обретаем искреннюю любовь гостей.
Уверена, что мир станет лучше, если в нем будет больше довольных людей!»

Анна Николава, Представитель Федерации ревизоров в Таганроге

Результаты

5 лет

5 лет работы в сфере потребительского рынка товаров и услуг

17 стран

изучала лучшие практики гостеприимства в популярных ресторанах и отелях мира

3 раза в год

повышает квалификацию, чтобы всегда владеть актуальными знаниями и инструментами и быть в курсе всех трендов

Основные компетенции эксперта,
которыми вы можете воспользоваться

Разработка маркетинговых и сервисных стратегий, CJM для ресторанного бизнеса и отелей
Консалтинг
Проведение тренингов для персонала HOREGA

подать заявку

на консультацию

на

консультацию