50+

экспертов
с опытом 10+лет

100+

тайных покупателей

100+

стратегических сессий

1000+

обученных онлайн турагентов

КРУГЛЫЙ СТОЛ

"ЧТО ДАЕТ

КАЧЕСТВЕННЫЙ

КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС

БИЗНЕСУ?"

Участвуйте в федеральном мероприятии Федерации ревизоров гостеприимства совместно с Корпорацией МСП и улучшайте сервис в регионах России вместе с нами

Зарегистрироваться

22 сентября в 12:00 по мск

100+

тайных покупателей

50+

экспертов
с опытом 10+лет

1000+

обученных онлайн турагентов

100+

стратегических сессий

КРУГЛЫЙ СТОЛ

"ЧТО ДАЕТ

КАЧЕСТВЕННЫЙ

КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС

БИЗНЕСУ?"

Участвуйте в федеральном мероприятии Федерации ревизоров гостеприимства совместно с Корпорацией МСП и улучшайте сервис в регионах России вместе с нами

Зарегистрироваться

22 сентября в 12:00 по мск

знакомиться

давайте

Чтобы понять, чем занимается Федерация Ревизоров, мы приготовили для Вас видеоприветствие от президента Федерации –

Галины Драгни

Клиентский сервис есть в каждой компании, которая работает с людьми.
Это не столько инструкции для сотрудников, сколько человеческое отношение к потребителю, которое формируется внутри компании

100+

тайных покупателей

100+

стратегических сессий

50+

круглых столов

1000+

обученных онлайн турагентов

и чем занимаемся

и чем

ЗАНИМАЕМСЯ

кто мы такие

Эксперты и тайные гости Федерации Ревизоров Гостеприимства, являются членами жюри федеральных премий. Организаторами региональных , федеральных форумов и конкурсов.

«Федерация Ревизоров Гостеприимства» (ФЕРЕГО) - это экосистема, объединяющая в себе

Федерация ревизоров гостеприимства внедряет новую философию сервиса в России и на международной арене. Мы объединяем профессионалов и поддерживаем людей проекты на федеральном уровне.

организацией мероприятий, популяризирующих качество оказания туристических услуг

консультированием объектов от документооборота и сервиса до контрольных закупок

внедрением престижного знака качества, который способствует повышению рейтинга доверия

организацией приема MICE туристов из других стран для встреч с представителями регионов РФ

50+

экспертов
с опытом 10+лет

30+

гастрономических фестивалей

способствует заключению выгодных соглашений и продвижению российских продуктов, услуг на внутреннем рынке и за границами нашей страны.

100+

аудиторов Хассп

ФЕРЕГО занимается:

Получить знак признания

Улучшить сервис туристического бизнеса

Привлечь больше туристов

объединяем профессионалов

помочь ферего

ферего

помочь

чем может вам

За счет совместных онлайн и офлайн мероприятий, таких как: стратегические сессии, форумы, круглые столы, популяризирующих качество туристических услуг на внутреннем рынке.

Организовать мероприятия

Мы разработали и внедрили знак признания «Федерация Ревизоров рекомендует». Знак гарантирует клиентам, что Ваш бизнес соответствует международным стандартам сервиса и безопасности.

Проводим диагностику конкретного бренда, находим положительные и отрицательные стороны его сервиса и улучшаем их за счет обучающих программ от экспертов Федерации. Так мы помогаем бренду добиться Вау - эффекта и оправдать ожидания клиента.

Мы повышаем доступность туристского продукта Российской Федерации за счет содействия и помощи регионам по продвижению их привлекательности в нынешних сложных условиях

За счет сообщества каждый профессионал может усилить свое окружение, узнать новые тренды, обмениваться опытом за счет активной повестки мероприятий и продвинуть свои компетенции на другие регионы

В рамках круглого стола планируем обсудить что дает качественный клиентский сервис бизнесу. КАК ОН МЕНЯЕТ ПРАВИЛА ИГРЫ КАК ДЛЯ ВЛАДЕЛЬЦЕВ МАЛОГО БИЗНЕСА, ТАК И ДЛЯ КРУПНЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ, ДАВАЯ КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО

Галина драгни
Президент Ано содействия развитию потребительских услуг и сервиса "Федерация ревизоров гостеприимства"

Тема: Как управлять репутацией и генерировать положительные упоминания о бренде
Репутационный маркетинг- что это и как этим управлять
Как испортить, исправить или сохранить репутацию компании.
Как генерировать положительные упоминания и мотивировать клиентов делится отзывам

АННА НИКОЛАВА
Маркетолог -стратег в сфере гостеприимства, сервис-тренер, представитель Федерации Ревизоров в г.Таганрог

Тема: Как построить карту пути клиента (гостя), чтобы она реально работала
Что такое карта пути клиента (Customer Journey Map, CJM) и для чего это бизнесу.
Из чего состоит CJM — так ли все сложно?
Точки контакта и их влияние на продажи и лояльность клиентов. Как не превратить CJM в бесполезную картинку? Распространенные ошибки и способы их избежать.

ТАТЬЯНА ЦВЕТКОВА
Сооснователь Mellennium Group of Companies. Эксперт по клиентскому сервису и опыту. Спикер бизнес-школы "Синергия". Спикер Департамента малого бизнеса, предпринимательства и инновационного развития правительства Москвы, Спикера инновационного центра "Сколково», Представитель Федерации Ревизоров

Тема: Как удержать клиента и увеличить прибыль на 95%
Три ключевых элемента клиентского опыта
Что такое управляемый и не управляемый клиентский опыт Почему клиенты сливаются
Как обратная связь помогает увеличить доход бизнес

евгения семыкинА
Практик, предприниматель. Вице- президент по образованию в клубе 500. Эксперт по клиентскому сервису

Тема: Как избежать упущенной выгоды и найти доход клиенту
«Замыленность взгляда» предпринимателя
Откуда мы можем узнать об упущенной прибыли
Как найти подход к клиенту

сотрудничаем

с кем мы

Мы являемся организаторами стратегических сессий и мероприятий международного уровня. Сотрудничаем с Казахстаном, Кабардино-Балкарией, Камчаткой, Южным Федеральным округом, Удмуртией, Тюменской областью, Уральским Федеральным округом, Крымом и др.

Хочу сотрудничать

в круглом столе

принять участие

22 СЕНТЯБРЯ В 12:00 ПО МСК

Нажимая "Оформить заказ" вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности