Участвуйте в федеральном мероприятии Федерации ревизоров гостеприимства совместно с Корпорацией МСП и улучшайте сервис в регионах России вместе с нами

БИЗНЕСУ?"

КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС

КАЧЕСТВЕННЫЙ

"ЧТО ДАЕТ

КРУГЛЫЙ СТОЛ

Зарегистрироваться

экспертов
с опытом 10+лет

50+

тайных покупателей

100+

стратегических сессий

100+

обученных онлайн турагентов

1000+

22 сентября в 12:00 по мск

БИЗНЕСУ?"

КАЧЕСТВЕННЫЙ

"ЧТО ДАЕТ

КРУГЛЫЙ СТОЛ

Участвуйте в федеральном мероприятии Федерации ревизоров гостеприимства совместно с Корпорацией МСП и улучшайте сервис в регионах России вместе с нами

Зарегистрироваться

КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС

тайных покупателей

100+

экспертов
с опытом 10+лет

50+

обученных онлайн турагентов

1000+

стратегических сессий

100+

22 сентября в 12:00 по мск

Чтобы понять, чем занимается Федерация Ревизоров, мы приготовили для Вас видеоприветствие от президента Федерации –

давайте

знакомиться

Галины Драгни

Клиентский сервис есть в каждой компании, которая работает с людьми.
Это не столько инструкции для сотрудников, сколько человеческое отношение к потребителю, которое формируется внутри компании

кто мы такие

и чем занимаемся

Эксперты и тайные гости Федерации Ревизоров Гостеприимства, являются членами жюри федеральных премий. Организаторами региональных , федеральных форумов и конкурсов.

Федерация ревизоров гостеприимства внедряет новую философию сервиса в России и на международной арене. Мы объединяем профессионалов и поддерживаем людей проекты на федеральном уровне.

«Федерация Ревизоров Гостеприимства» (ФЕРЕГО) - это экосистема, объединяющая в себе

ФЕРЕГО занимается:

способствует заключению выгодных соглашений и продвижению российских продуктов, услуг на внутреннем рынке и за границами нашей страны.

организацией приема MICE туристов из других стран для встреч с представителями регионов РФ

внедрением престижного знака качества, который способствует повышению рейтинга доверия

консультированием объектов от документооборота и сервиса до контрольных закупок

организацией мероприятий, популяризирующих качество оказания туристических услуг

и чем

ЗАНИМАЕМСЯ

аудиторов Хассп

100+

гастрономических фестивалей

30+

экспертов
с опытом 10+лет

50+

круглых столов

50+

стратегических сессий

100+

тайных покупателей

100+

обученных онлайн турагентов

1000+

чем может вам

помочь ферего

Мы разработали и внедрили знак признания «Федерация Ревизоров рекомендует». Знак гарантирует клиентам, что Ваш бизнес соответствует международным стандартам сервиса и безопасности.

Проводим диагностику конкретного бренда, находим положительные и отрицательные стороны его сервиса и улучшаем их за счет обучающих программ от экспертов Федерации. Так мы помогаем бренду добиться Вау - эффекта и оправдать ожидания клиента.

Мы повышаем доступность туристского продукта Российской Федерации за счет содействия и помощи регионам по продвижению их привлекательности в нынешних сложных условиях

За счет сообщества каждый профессионал может усилить свое окружение, узнать новые тренды, обмениваться опытом за счет активной повестки мероприятий и продвинуть свои компетенции на другие регионы

ферего

помочь

Организовать мероприятия

За счет совместных онлайн и офлайн мероприятий, таких как: стратегические сессии, форумы, круглые столы, популяризирующих качество туристических услуг на внутреннем рынке.

Получить знак признания

Улучшить сервис туристического бизнеса

Привлечь больше туристов

объединяем профессионалов

В рамках круглого стола планируем обсудить что дает качественный клиентский сервис бизнесу. КАК ОН МЕНЯЕТ ПРАВИЛА ИГРЫ КАК ДЛЯ ВЛАДЕЛЬЦЕВ МАЛОГО БИЗНЕСА, ТАК И ДЛЯ КРУПНЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ, ДАВАЯ КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО

Галина драгни
Президент Ано содействия развитию потребительских услуг и сервиса "Федерация ревизоров гостеприимства"

Тема: Как управлять репутацией и генерировать положительные упоминания о бренде
Репутационный маркетинг- что это и как этим управлять
Как испортить, исправить или сохранить репутацию компании.
Как генерировать положительные упоминания и мотивировать клиентов делится отзывам

АННА НИКОЛАВА
Маркетолог -стратег в сфере гостеприимства, сервис-тренер, представитель Федерации Ревизоров в г.Таганрог

Тема: Как построить карту пути клиента (гостя), чтобы она реально работала
Что такое карта пути клиента (Customer Journey Map, CJM) и для чего это бизнесу.
Из чего состоит CJM — так ли все сложно?
Точки контакта и их влияние на продажи и лояльность клиентов. Как не превратить CJM в бесполезную картинку? Распространенные ошибки и способы их избежать.

ТАТЬЯНА ЦВЕТКОВА
Сооснователь Mellennium Group of Companies. Эксперт по клиентскому сервису и опыту. Спикер бизнес-школы "Синергия". Спикер Департамента малого бизнеса, предпринимательства и инновационного развития правительства Москвы, Спикера инновационного центра "Сколково», Представитель Федерации Ревизоров

Тема: Как удержать клиента и увеличить прибыль на 95%
Три ключевых элемента клиентского опыта
Что такое управляемый и не управляемый клиентский опыт Почему клиенты сливаются
Как обратная связь помогает увеличить доход бизнес

евгения семыкинА
Практик, предприниматель. Вице- президент по образованию в клубе 500. Эксперт по клиентскому сервису

Тема: Как избежать упущенной выгоды и найти доход клиенту
«Замыленность взгляда» предпринимателя
Откуда мы можем узнать об упущенной прибыли
Как найти подход к клиенту

Мы являемся организаторами стратегических сессий и мероприятий международного уровня. Сотрудничаем с Казахстаном, Кабардино-Балкарией, Камчаткой, Южным Федеральным округом, Удмуртией, Тюменской областью, Уральским Федеральным округом, Крымом и др.

с кем мы

сотрудничаем

Хочу сотрудничать

в круглом столе

принять участие

22 СЕНТЯБРЯ В 12:00 ПО МСК

Нажимая "Оформить заказ" вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности