ГОСТЕПРИИМСТВА
ФЕДЕРАЦИИ РЕВИЗОРОВ
ЭКСПЕРТЫ И
ПРЕДСТАВИТЕЛИ
ПРЕДСТАВИТЕЛИ
Сервис - это системный процесс беспрерывной коммуникации
с гостем с целью удержания и увеличения прибыли.
Эксперты и представители Федерации ревизоров настоящие профессионалы, которые помогают создать бесшовную систему коммуникации в туризме и индустрии гостеприимства
экспертов
с опытом 10+лет
с опытом 10+лет
50+
тайных покупателей
100+
стратегических сессий
100+
обученных онлайн турагентов
1000+
Татьяна Цветкова
- СХ-эксперт (эксперт по клиентскому сервису и опыту)
- Практикующий мастер-коуч, психолог, бизнес - тренер
- Практик в бизнесе 17 лет
- Сооснователь Mellennium Group of Companies, 17 лет на рынке. Лидер рынка в сфере организации имиджевых и внутрикорпоративных мероприятий
- ТОП-3 в миграционной безопасности крупнейших российских и международных компаний
- Спикер бизнес-школы Синергия
- Спикер Департамент предпринимательства и инновационного развития г Москвы ГБУ Малый бизнес Москвы
- Действующий член Ассоциации профессионалов клиентского сервиса
- Со-председатель комитета по развитию женского предпринимательства Московского отделения Опоры России
- Приглашенный эксперт для СМ
“
Моя миссия – постоянное движение к совершенству и развитие высококачественного клиентского сервиса в России для повышения ее туристической привлекательности.
Достижения и награды
Топ-100 успешных женщин России 2020 по версии журнала FB
Победитель премии «Эксперт по клиентскому сервису 2020» по мнению журнала Эксперт РФ
Победитель всероссийской премии Главная Женщина РФ 2021 в категории «Сервис»
Победитель второго сезона конкурса «Лига Лекторов» Российского общества «Знание» 2022
Результаты
54897К
Рублей Клиенты Татьяны заработали за 2021 год
17
Лет практик в бизнесе
545
Контрактов
21
компания из списка Forbes за 2021 год
Основные компетенции эксперта,
которыми вы можете воспользоваться
которыми вы можете воспользоваться
Аудит качества общения с клиентами по телефону и в менеджерах- Разработка бизнес - схем общения с клиентами на разных точках коммуникации
- Аудит отзывов клиентов в интернете
Разработка продуктовой линейки с учетом анализа конкурентов, портрета целевой аудитории- Апдейт декомпозиции финансовой цели и формирование ценовой политики •
- Разработка систем лояльности для постоянных клиентов и расчет стоимости удержания 1 клиента