Цифровое заселение в отелях перестаёт быть экспериментом
Гость подходит к стойке размещения с чемоданом после дороги. Ему хочется скорее получить ключ и попасть в номер. На этом коротком отрезке путешествия даже несколько лишних минут ожидания заметны. Поэтому гостиницы всё активнее предлагают цифровой способ подтверждения личности при заселении.
29 сентября 2026 года представитель Минэкономразвития сообщил, что возможность заселиться через мессенджер MAX внедрили около 3 тысяч отелей в 82 регионах России.
По его словам, технология охватывает примерно 40% номерного фонда страны, а воспользовались ею пока десятки тысяч человек. Масштаб подключения уже значителен, хотя фактическое использование остаётся сравнительно небольшим: в ведомстве связывают это в том числе с низкой осведомлённостью путешественников.
Для гостиницы цифровое заселение меняет привычную работу зоны приёма. У гостя появляется дополнительный способ пройти оформление, а сотруднику важно понимать, как помочь человеку на каждом шаге. Если инструкция неясна, связь нестабильна или подтверждение не проходит, выигранное на технологии время быстро превращается в ожидание и повторные действия.
Показательным станет не только число подключённых отелей, но и то, насколько удобно гостям пользоваться новым сценарием. Одному человеку комфортно оформить всё с телефона; другой предпочтёт обычное общение на стойке. Хороший процесс учитывает оба случая: цифровой способ ускоряет стандартное заселение, а сотрудник остаётся рядом, когда нужна помощь.
Пока речь идёт о расширении практики, а не об обязательном для каждого гостя способе заселения. Семь регионов, по сообщению ведомства, ещё не имеют подключённых объектов. В дальнейшем отрасли предстоит оценивать не только охват технологии, но и её влияние на реальное время ожидания и впечатление от прибытия.